Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

1. ENTREPRISE ET COORDONNÉES
   Nom commercial : MDC Alliance
   Adresse : 2355 rue de celles, Quebec, G2C 2B8
   Service client : AXJ@masterdad.club
   Heures de support : lundi au vendredi, 9 h à 17 h (heure de l’Est)

2. ZONES D’EXPÉDITION
   Nous expédions actuellement au Canada uniquement.
   Nous n’expédions pas aux cases postales si le service choisi exige un transporteur privé (dans ce cas, Canada Post peut être requis).

3. DÉLAI DE TRAITEMENT
   Objectif opérationnel : expédition dans les meilleurs délais.
   Traitement des commandes en stock : 0 à 1 jour ouvrable après confirmation du paiement.
   Heure limite de traitement le jour même : 12 h (heure de l’Est). Après cette heure, la commande est traitée le jour ouvrable suivant.
   Les fins de semaine et jours fériés : traitement le prochain jour ouvrable.

4. OPTIONS D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
   Les délais ci-dessous sont des estimations de transit une fois le colis remis au transporteur.
   Standard (Canada Post / UPS / Purolator selon la destination) : 2 à 6 jours ouvrables
   Express (selon disponibilité) : 1 à 3 jours ouvrables
   Les délais peuvent varier en période de pointe, météo, ou événements hors de notre contrôle.

5. TARIFS D’EXPÉDITION
   Tous les prix sont en CAD.
   Standard : ~9,95 $
   Express : ~19,95 $
   

6. CONFIRMATION ET SUIVI
   Dès l’expédition, vous recevez un courriel de confirmation.
   Un numéro de suivi est fourni lorsque le transporteur en émet un.
   Vous êtes responsable de vérifier vos courriels (incluant indésirables).

7. ADRESSE DE LIVRAISON ET EXACTITUDE DES INFORMATIONS
   Vous devez fournir une adresse complète et exacte (incluant code d’entrée, appartement, entreprise, etc.).
   Si un colis nous est retourné pour adresse incomplète/incorrecte ou non-réclamé 

• des frais de réexpédition s’appliqueront

• ou un remboursement partiel pourra être émis (commande moins les frais d’expédition initiaux et de retour, si facturés par le transporteur)

1. LIVRAISON, SIGNATURE ET SÉCURITÉ
   Pour les commandes de valeur élevée (ex. 250 $ et +), une signature peut être exigée.
   Si vous demandez une autorisation de dépôt sans signature, le risque de perte après dépôt vous revient.

2. COLIS PERDUS, RETARDS ET ENQUÊTES
   Retard
   Si le suivi n’évolue pas pendant 5 jours ouvrables, contactez axj@masterdad.club avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur.

Colis indiqué “livré” mais non reçu
Vous devez nous écrire dans les 48 heures suivant le statut “livré”. Nous vous demanderons des vérifications de base (voisin, concierge, boîte postale, lieu de dépôt). Ensuite, nous lancerons une enquête transporteur si applicable.

Colis endommagé
Vous devez nous écrire dans les 48 heures suivant la réception avec :

• photos du colis (extérieur), de l’étiquette, de l’emballage intérieur et du produit endommagé
  Selon le cas, nous procéderons à un remplacement, un crédit ou un remboursement.

1. PRODUIT NON REÇU ET DROIT D’ANNULATION (CONTRATS À DISTANCE – QUÉBEC)
   Si vous n’avez pas reçu votre bien :

• dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée au contrat ou convenue par écrit; ou

• dans les 30 jours suivant la date de conclusion du contrat si aucune date/délai n’a été indiqué,
  vous pouvez annuler le contrat conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance. (opc.gouv.qc.ca)

1. CHANGEMENTS ET ANNULATIONS
   Changement d’adresse : possible avant l’expédition seulement.
   Annulation : possible avant l’expédition seulement.
   Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

2. NOUS JOINDRE
   axj@masterdad.club
   Délai de réponse cible : 24 à 48 h ouvrables